Retur și retragere din contract

Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a indica un motiv. Costul returnării este suportat de cumpărător, cu excepția situațiilor în care produsul este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi prin intermediul unei declarații clare (email la contact@prokevintex.ro sau prin formularul de pe pagina de contact).

Condiții de retur

• Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit, nefolosit, cu etichetele intacte și, pe cât posibil, în ambalajul original.
• Termenul de 14 zile se calculează de la data primirii produsului.
• Costul returnării este suportat de cumpărător, cu excepția produselor defecte, deteriorate sau livrate greșit.
• Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat.
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, dacă nu se stabilește altfel.

Excepții

Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse personalizate — articolele personalizate prin broderie, transfer termic, serigrafie sau DTF, realizate la comanda clientului, nu pot fi returnate pentru retragere, deoarece sunt fabricate conform specificațiilor individuale.
• Produse desigilate — produse desigilate care nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, acolo unde acest lucru se aplică.

Produse defecte sau greșite

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai repede. În aceste cazuri, costurile de returnare și de expediere a produsului corect sunt suportate de PROKEVIN TEX.

Te rugăm să fotografiezi produsul și problema observată, apoi să ne trimiți informațiile la contact@prokevintex.ro. Vom analiza situația și revenim cu o soluție în cel mai scurt timp posibil.