Retur și retragere din contract

Dreptul de retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contractul de vânzare la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a indica un motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi prin intermediul unei declarații clare (email la contact@prokevintex.ro sau prin formularul de pe pagina de contact).

Condiții de retur

• Produsul trebuie returnat în starea originală, nefolosit, cu etichetele intacte și în ambalajul original
• Termenul de 14 zile se calculează de la data primirii produsului
• Costul de returnare este suportat de cumpărător
• Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat
• Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție

Excepții

Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse personalizate — Articole cu broderie, transfer termic, serigrafie sau sublimare executate la comanda clientului nu pot fi returnate, fiind fabricate conform specificațiilor individuale
• Produse desfăcute din ambalajul sigilat — În cazurile în care ambalajul a fost deschis și produsul nu mai poate fi returnat din motive de igienă (ex: lenjerie de corp)

Produse defecte sau greșite

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi imediat. În aceste cazuri, costurile de returnare și de expediere a produsului corect sunt suportate integral de PROKEVIN TEX.

Fotografiază produsul și defectul, apoi trimite-ne informațiile la contact@prokevintex.ro. Vom rezolva situația în cel mai scurt timp posibil.